Política de Devoluciones y Reembolsos

En Petdepusa queremos que aciertes siempre con tu compra. Pero oye, si al final no era lo que esperabas, tampoco pasa nada: aquí te contamos cómo funciona lo de las devoluciones.

Plazo para devolver

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para decirnos: “oye, esto no me convence”.

Eso sí, el producto tiene que volver igual que vino: sin usar, con su embalaje original y con todas las etiquetas puestas. Nada de devolvernos un esqueleto desmontado o una taza con café dentro 😉.

Lo que no se puede devolver

Hay cosas que, por higiene o por lógica, no admitimos de vuelta:

Artículos de uso personal (mascarillas, ropa interior, etc.).

Productos personalizados o hechos solo para ti.

Cosas de temporada muy rebajadas que ya avisamos como “sin devolución”.

Cómo se hace la devolución

Escríbenos a devoluciones@petdepusa.com con tu número de pedido, el motivo y, si hace falta, alguna foto.

Te diremos dónde enviarlo.

El envío de la devolución lo pagas tú, salvo que la hayamos liado nosotros (producto equivocado o defectuoso).

Reembolsos

Cuando nos llegue y comprobemos que todo está correcto, te daremos el visto bueno.

Si está todo en orden, te devolvemos la pasta en 7-10 días hábiles por el mismo método de pago que usaste.

Ojo: devolvemos el precio del producto, no los gastos de envío iniciales (a menos que la culpa sea nuestra).

Cambios

De momento no hacemos cambios directos. Si quieres otra talla o producto, lo más fácil es que devuelvas el tuyo y hagas un nuevo pedido.

¿Dudas?

Si tienes cualquier problema, escríbenos a:
📧 atencioncliente@petdepusa.com
Prometemos responder sin rodeos ni letra pequeña.